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服務中心Service Center
服務體系

  我公司客戶服務中心是產品售后服務的歸口管理部門,實施客戶、市場服務專業化管理,負責有計劃地組織實施產品的指導安裝、維護檢修、增容改造、客戶培訓等工作,負責產品現場質量信息反饋及處理、顧客滿意度調查、服務檔案管理等。
  客戶服務中心下設組合電器服務部、斷路器服務部、維護檢修服務部、檢修車間,并建立了由150名全職服務人員和100余名車間臨時借用兼職服務人員組成的售后服務隊伍,負責公司所有產品的售后服務工作,主要從事產品的現場安裝、調試、配合用戶對產品進行驗收、投運和缺陷、故障的處理、維護檢修、備件需求、客戶培訓、增容改造增值服務等工作。
  所有服務人員具有中專以上學歷,具備相應的專業知識和豐富的實踐經驗,工作能力和技術水平都是在經過考核得到認可后才被錄用的,能夠處理產品出現的各種問題和故障。服務部備有充足的車輛、設備、儀器、以滿足現場服務的需要,能在用戶規定的時間趕到服務現場,以最快的速度將問題解決,讓用戶滿意為最終目的。
  制定了較完善的售后服務制度和服務規程,設計制作了《現場標準化作業指導書》、《現場安裝檢查試驗卡》、《服務報告》,從產品安裝現場的勘察到產品安裝完畢的驗收、投運整個過程中的工作程序都做了明確規定,能夠有效的指導現場服務工作正確進行。產品投運后將現場服務記錄歸入產品檔案,以備進行后續的質量追溯。
  設立400-6177956售后服務熱線電話,建立顧客滿意度調查機制,加強與用戶的聯系及溝通,認真聽取顧客對公司售后服務、產品質量的評價和改進建議,及時對顧客滿意度進行統計、測量、改進。
    及時對現場服務過程中出現的各類問題進行統計,及時反饋到公司的各相關部門制定相應的解決措施,為加強質量控制和實施質量改進提供依據。

售后服務工作流程:

 

 

 

服務熱線: 400-6177956
傳 真:0538-8518300、8939339
E-mail: [email protected]

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